Trocas e Devoluções

Se você encontrou algum problema com seu produto ou se arrependeu da compra, não se preocupe! A Política de Trocas e Devoluções da Mundo Gamer foi criada para garantir sua satisfação, sempre respeitando os direitos do consumidor. Estamos aqui para tornar sua experiência de compra a mais tranquila possível.

Trocas e Devoluções

Para realizar uma troca ou devolução, você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto. É fundamental comunicar nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo.

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios originais.
• Caso o produto tenha sido utilizado e apresente defeito dentro dos primeiros 7 dias, a troca será realizada por um novo produto, e a coleta será feita no endereço do cliente, sem custo adicional.

Após o período de 7 dias, não será possível realizar trocas ou devoluções. Para produtos com defeitos após esse período, recomendamos que o cliente entre em contato com a assistência técnica autorizada mais próxima. Se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante, você pode acionar a garantia diretamente com os fornecedores da marca. Nossa equipe está disponível para ajudar você com isso pelo WhatsApp.

Garantia do Produto:

• Se o produto estiver dentro do período de garantia do fabricante, não haverá custos para o reparo. Caso a garantia tenha expirado, a assistência técnica fornecerá um orçamento para o conserto.

A Mundo Gamer não poderá atender solicitações de troca ou devolução de produtos que não forem comunicadas ao setor de atendimento ao cliente, que estejam fora do prazo de 7 dias ou que não estejam acompanhados dos itens/acessórios originais.

Troca de Produtos:

• Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, o cliente será informado e poderá escolher um novo modelo entre as opções disponíveis no site, respeitando o valor do crédito. Caso haja diferença de preço, o cliente pode quitar o valor adicional ou optar pelo reembolso total.

Como Realizar a Devolução

Devolução por Correios:

• Se o produto e a embalagem pesarem até 30 kg e suas dimensões não ultrapassarem 200 cm (somando comprimento, largura e altura), nosso atendente enviará um código de postagem por e-mail. Você poderá utilizá-lo nas agências dos Correios, com todos os custos pagos pela Mundo Gamer.

Para a devolução, siga as instruções abaixo:

• O produto deve estar na embalagem original;
• Todos os itens/acessórios devem ser devolvidos;
• A Nota Fiscal deve ser enviada junto com o produto.

Devolução por Coleta no Local da Entrega:

• Para produtos com peso acima de 30 kg, solicitamos que a transportadora que fez a entrega realize a coleta no mesmo endereço cadastrado na Nota Fiscal, com todos os custos pagos pela Mundo Gamer.

As coletas serão realizadas em até 7 dias úteis após a solicitação, somente em dias úteis, das 8h às 18h. As informações sobre a coleta serão enviadas ao e-mail cadastrado, incluindo identificação da transportadora e registro para acompanhamento.

Instruções para Coleta:

• O produto deve estar na embalagem original;
• Todos os itens/acessórios devem ser devolvidos;
• A Nota Fiscal de Devolução de Venda deve acompanhar o produto e será enviada por e-mail junto com as informações da coleta.

Prazo para Resolução da Troca

A Mundo Gamer terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para verificar a solicitação. Se tudo estiver em conformidade com a Política de Trocas e Devoluções, enviaremos um novo produto ou realizaremos o cancelamento e a devolução dos valores pagos.

Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e aparecerá na fatura em até 3 dias úteis.
• Boleto Bancário: A restituição será feita por depósito bancário em até 24 horas úteis (1 dia). Caso o titular da compra não possua conta bancária, pode informar os dados de outra pessoa, registrando a relação de parentesco por e-mail.

A restituição será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.

Caso o Produto Não Esteja de Acordo no Ato da Entrega

Se ao receber o produto você notar qualquer um dos problemas abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de acessórios.

É importante que o entregador aguarde a conferência. Caso você aceite o produto, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente.

Nota: Analisaremos a situação e informaremos sobre o procedimento a ser seguido.